Politique en matière de réclamations

Comment déposer une demande de réclamation

Les demandes peuvent être déposées par courrier, télécopie, courrier électronique ou via le formulaire de demande en ligne.
Mail
Département des réclamations
L. Hansen's Forwarding Ltd.
305 Milner Avenue, Suite 300, Scarborough, ON M1B 3V4
1-866-416-3769
Fax
416-915-7598

Délais d'avis de réclamation

La notification des dommages doit être faite au service des sinistres de Hansen dans les 48 heures suivant la réception de votre véhicule.  

La réclamation effective doit être déposée par écrit auprès du service des réclamations de Hansen dans les 30 jours suivant la livraison du véhicule. Les articles réclamés DOIVENT être notés au moment de la livraison.

Documents requis pour la présentation de la demande

Page de couverture détaillant ce que vous réclamez, y compris votre adresse postale, vos numéros de téléphone et une adresse électronique.

Une copie du connaissement

Une copie du communiqué final

Deux (2) devis de réparation couvrant uniquement les nouvelles zones endommagées par le transit

Photographie des dommages, y compris :

    • photo du numéro VIN
    • photo du relevé du compteur kilométrique
    • photo du panneau endommagé
    • photo des dégâts (gros plan)

Les demandes peuvent être envoyées par courrier, par fax, par e-mail ou en utilisant le formulaire de demande en ligne.

Conditions d'expédition

L. Hansen's Forwarding Ltd. et ses agents ne sont pas responsables de la pollution environnementale, des systèmes d'échappement, du câblage, des défauts mécaniques et des défauts du fabricant, des pièces corrodées, des pièces cassées et desserrées, des effets personnels, des dommages attribuables à l'usure normale, des articles montés sur ou sous le tableau de bord, des haut-parleurs desserrés et des dommages/défauts qui ne sont pas facilement visibles en raison des conditions météorologiques, de la saleté ou du lieu d'inspection et des pare-brise qui se sont fissurés en raison d'éclats ou de fissures déjà existants.

Force Majeure

Aucune des parties ne sera tenue responsable de tout dommage ou retard dans l'exécution de ses obligations en vertu du présent accord dans la mesure où il est causé par des événements imprévisibles échappant au contrôle raisonnable de ladite partie, y compris les cas de force majeure ou d'ennemi public, les incendies, les inondations, les troubles du travail, les troubles civils, la fermeture des voies publiques ou l'interférence ou la réglementation du gouvernement ; à condition qu'une notification écrite de ce dommage ou retard (y compris la durée prévue du retard) soit donnée à l'autre partie dans les dix jours.

Demande de couverture de la responsabilité civile

L'évaluation de votre véhicule est définie par le coût de détail du Canadian Red Book moins la franchise applicable choisie par le client lors de la réservation de son déménagement.  Le client peut choisir entre une franchise de 0,00 $ et une franchise de 500,00 $.

Tout nouveau dommage de transit relevant de la responsabilité de Hansen (À L'EXCLUSION des articles ne pouvant faire l'objet d'une réclamation conformément aux conditions d'expédition) sera réparé à votre satisfaction, en observant d'abord la franchise de 0,00 $ ou de 500,00 $ acceptée par le client.  

Réclamations concernant les voitures de location

Une garantie de temps de transit est disponible, pour certains déplacements, lorsqu'une franchise ne s'applique pas, au moment de la confirmation de la réservation, par l'intermédiaire d'un représentant du service clientèle de Hansen.  Les TTG ne s'appliquent pas lorsque l'option de franchise a été sélectionnée. Le conducteur / client de la voiture de location est responsable de tous les frais supplémentaires, y compris, mais sans s'y limiter, le carburant, les infractions au code de la route, la couverture d'assurance, les frais de péage et les frais de kilométrage excessif tels que définis dans le contrat de l'agence de location. Des restrictions s'appliquent. Contactez un représentant du service clientèle pour plus de détails.

Véhicules de collection / Classiques / Anciens

La valeur maximale assurée par véhicule est de 100 000 $. Une évaluation indépendante ou un acte de vente datant d'au plus 30 jours est nécessaire pour justifier les demandes de règlement supérieures à la valeur du Red Book, sinon la valeur maximale assurée est de 25 000 $ ou la valeur du Red Book, selon le montant le moins élevé. Pour plus de détails, adressez-vous à un représentant du service clientèle.

Assurance

Véhicules privés 
Des options sont disponibles pour une franchise de 0 ou 500 dollars sur les véhicules d'une valeur maximale de 100 000 dollars.  L.Hansen's Forwarding peut également établir un devis pour des déménagements spécifiques de véhicules d'une valeur supérieure à 100 000 $. 

Véhicules d'un concessionnaire, d'une société de leasing ou d'une vente aux enchères d'automobiles
Entièrement assuré 0,00 $ de franchise sur les véhicules évalués jusqu'à 250.000 $.  L.Hansen's Forwarding peut également fournir un devis pour des déménagements spécifiques de véhicules d'une valeur supérieure à 250 000 $.  

Tous les déplacements de véhicules 
Toute valeur suggérée supérieure à la valeur du Red Book doit être justifiée par une évaluation indépendante ou un acte de vente datant de moins de 30 jours.  Ce(s) document(s) doit(vent) être en notre possession avant l'enlèvement du véhicule ou avant que L. Hansen's Forwarding n'accepte la responsabilité du véhicule.

Véhicules de 15 années ou plus

Exige une évaluation indépendante ou un acte de vente et un certificat d'inspection de sécurité ne datant pas de plus de 30 jours.