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Procédures de réclamation

Comment déposer une réclamation

 
Courrier Service des réclamations 
L. Hansen's Forwarding Ltd. 
30 Dynamic Drive 
Scarborough, ON M1V 2W2 
N° de tél. : 416-915-7597 
N° sans frais : 1-866-416-3769 
Téléc 416-915-7598
Courriel claims@lhf.com
En ligne Formulaire de réclamation

CALENDRIER POUR LES AVIS DE RÉCLAMATION

L'avis de réclamation pour dommage doit être présenté dans les48 heures après la réception de votre véhicule.

La réclamation doit être soumise par écrit dans les 30 jours suivant la livraison du véhicule. Les articles faisant l’objet de la réclamation DOIVENT être pris en note au moment de la livraison.

DOCUMENTS REQUIS POUR SOUMETTRE UNE RÉCLAMATION
  • Une page couverture décrivant l’objet de la réclamation incluant l'adresse postale, les numéros de téléphone et l'adresse de courriel du demandeur
  • Une copie du connaissement (inspection effectuée au point de départ)
  • Une copie de la décharge finale (inspection effectuée au point d’arrivée)
  • Deux (2) devis par écrit indiquant le coût de la réparation des dommages causés par le transport
  • Une photo du dommage causé par le transport
Vous pouvez soumettre une réclamation par courrier, télécopieur, courriel ou utiliser le formulaire de réclamation en ligne. (à venir).

CONDITIONS DE TRANSPORT

L. Hansen's Forwarding Ltd. et ses agents ne sauraient être tenus responsables pour la pollution environnementale, les défauts des systèmes d'échappement, électriques, mécaniques ou de fabrication, les pièces corrodées, les pièces cassées ou desserrées, les effets personnels, les dommages attribuables à l'usure normale, les articles installés sur ou sous la planche de bord, les haut-parleurs mal installés et les dommages ou défauts peu visibles causés par les conditions climatiques, la saleté ou le lieu d'inspection, et les pare-brise fendus à la suite d’éclats ou fissures existant déjà.

ASSURANCE RESPONSABILITÉ

La valeur au détail de votre véhicule est établie en fonction du coût indiqué dans le Canadian Red Book (le livre rouge). Tout nouveau dommage causé par Hansen durant le transport, à l'exception des articles non couverts conformément aux conditions de transport, sera réparé jusqu'à ce que vous en soyez satisfait, en observant le déductible de 0,00 $ ou 500,00 $ qui a été accepté par le client. Any new transit damage that is Hansen's responsibility (EXCLUDING items not claimable per the terms and conditions of shipment) will be repaired to your satisfaction, first observing the $0.00 or $500.00 deductible as accepted by the customer.

RÉCLAMATIONS POUR VÉHICULES DE LOCATION

La « date de livraison garantie » est disponible au moment de confirmer la réservation avec un représentant du service à la clientèle de Hansen. Si la date de livraison garantie n'est pas honorée, Hansen couvrira le taux journalier et les taxes (TVH, TPS et TVP) pour la location d'une auto intermédiaire seulement. Le client est responsable du paiement du carburant, des infractions au code de la route, de l'assurance, des péages et des frais de kilométrage excessif. 

VÉHICULES DE COLLECTION

Les véhicules de plus de 20 ans sont considérés comme étant des véhicules de collection. 

Nos prix comprennent une couverture d'assurance complète, sur la base d'une estimation écrite, effectuée par un évaluateur indépendant et faite dans les 30 jours précédant le transport. 
Prix du carburant
16,83 % 16,75 % Voir les détails
SUIVI DES VÉHICULES
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