Sous peine de rejet immédiat, l'avis de réclamation doit être fait dans les 48 heures après la réception de votre véhicule.
Les réclamations pour perte ou dommage doivent être faites dans les 30 jours suivant la livraison du véhicule. Les articles réclamés doivent être pris en note au moment de la livraison avant de signer le formulaire de décharge finale. Cette liste doit être jointe à la réclamation avec deux devis par écrit à:
Où envoyer la réclamation
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Envoyez la réclamation par courrier, télécopie ou courriel à:
| En Ligne: |
Formulaire de Réclamation |
| Courrier: |
M.A. Cadeau, Directeur national des réclamations
L. Hansen's Forwarding Ltd.
30 Dynamic Drive
Scarborough, ON M1V 2W2
N° de téléphone: 416-915-7597
N° sans frais: 1-866-416-3769
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| Télécopie: |
416-915-7598 |
| Courriel: |
mcadeau@lhf.com |
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Comment Faire une Réclamation
Pour faire une réclamation de dommages causés par le transport, vous devez fournir les documents suivants au département des réclamations, par courrier, télécopie ou courriel:
- Déclaration de réclamation incluant l'adresse postale, le numéro de téléphone et l'adresse courriel du demandeur
- Une copie de l'inspection d'origine (connaissement) et une copie de la décharge finale
- Deux (2) devis par écrit indiquant le coût de la réparation des dommages causés par le transport
- Une photo du dommage causé par le transport (si cela n'a pas été pris en note au moment de l'inspection avant la décharge finale)
Vous pouvez également remplir le formulaire de réclamation en ligne.
Termes et conditions de transport
L. Hansen's Forwarding Ltd. et ses agents ne sauraient être tenus responsables pour la pollution environnementale, les défauts des systèmes d'échappement, électriques, mécaniques ou de fabrication, les pièces corrodées, les pièces cassées ou desserrées, les effets personnels, les dommages attribuables à l'usure normale, les articles installés sur ou sous la planche de bord, les haut-parleurs mal installés et les dommages/défauts peu visibles causés par les conditions climatiques, la poussière ou le lieu d'inspection.
Assurance
Tant qu'il est en notre possession, votre véhicule est complètement assuré. Tout dommage que nous pourrions causer, à l'exception des articles non couverts sous les termes et conditions de transport, sera réparé sans aucune franchise, jusqu'à ce que vous en soyez satisfait et jusqu'au coût maximum indiqué sur le livre rouge (valeur au détail).
Réclamations pour véhicules de location
La "date de livraison garantie", si applicable, est calculée sur la base de la date de ramassage et est disponible au moment de la réservation. Si la date de livraison garantie n'est pas honorée, Hansen's couvrira le taux journalier et les taxes (TPS et TVQ) pour la location d'une auto intermédiaire seulement. Le client est responsable du paiement du carburant, des infractions au code de la route, de l'assurance, des péages et des frais de kilométrage excessif. D'autres options de remboursement peuvent être offertes.
Véhicule de collection
Deux options sont disponibles pour les véhicules de 15 ans ou plus.
L'option 1, ou taux complet, inclut : couverture d'assurance complète, sur la base d'une estimation écrite, effectuée par un évaluateur indépendant et faites dans les 30 jours précédant le transport.
L'option 2 vous offre la possibilité de transporter le véhicule à un taux réduit. À cause de ce taux réduit, le propriétaire décharge L. Hansen's Forwarding Ltd. et ses agents de toute responsabilité, quelle qu'elle soit, pour tout dommage causé, de quelque façon que ce soit.
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